VI. REKLAMACJE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

A. Odstąpienie od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin na odstąpienie od umowy biegnie od otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku jednej umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. przesłane:
   • e-mailem na adres kontakt@pineapple4kids.com lub
   • pocztą na adres: Jakub Nosal – Pineapple, ul. Pasieki 58, 43-419 Zamarski, Polska.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:Jakub Nosal – Pineapple
   ul. Pasieki 58
   43-419 Zamarski, Polska.

    

   Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

6. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, Sprzedawca podaje informację o kosztach jego zwrotu przed zawarciem umowy.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności potrzebne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie ogranicza to ustawowego wyłączenia tej odpowiedzialności, gdy Sprzedawca nie przekazał Konsumentowi wymaganego pouczenia o odstąpieniu.
8. Sprzedawca zwróci otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszty dostarczenia produktów, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
9. Jeżeli Sprzedawca nie zaoferował odbioru produktu, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
10. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie będzie się dla niego wiązał z kosztami.

Formularz zwrotu

B. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową. Wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiada za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
3. Reklamację można zgłosić w szczególności e-mailem na adres kontakt@pineapple4kids.com lub pocztą na adres Sprzedawcy wskazany w rozdziale I. Zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji.
4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. W przypadku reklamacji Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie, chyba że odrębne przepisy stanowią inaczej.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się do wymiany produktu na nowy lub zwrotu ceny, według wyboru Klienta.
6. Uprawnienie wskazane w ust. 5 nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w tym prawa do żądania naprawy lub wymiany produktu oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową.
7. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym niezbędnego transportu, naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca. Konsument ani Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie ponosi kosztów zwrotu produktu w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową.
8. W odniesieniu do Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz uprawnienia przyznane w niniejszym regulaminie.

Formularz reklamacji